간부공무원 시민과의 만남의 시간 운영 시민을 주인으로 모시는 친절교육 정기적 민원상담제 농번기 민원배달제 고객만족도 설문조사 민원처리 마일리지제도 운영 그리고 야간 민원맞춤 서비스 날 운영한다.
여기에서 주목할 만한 실천 사항으로는 매주 월요일 2시간 연장근무로 여권 접수 및 교부 가족관계등록신고 접수 및 발급 부동산실거래 신고 등 총 8개 사무를 대상으로 야간 민원서비스를 제공하는 야간 민원 맞춤 서비스 날 운영과 종합민원과를 주축으로 시 산하 전 직원이 김제 시민에게 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위한 각오를 새롭게 다짐하는 고객 섬김 친절 서약서 작성이다.
이런 세부 실천사항들을 통해 시민에게 먼저 한발 다가가 그들의 소리에 귀 기울여 변화하는 지방행정에 능동적으로 대처하며 고객맞춤 고품질의 행정서비스를 제공해 민선4기와는 확~ 달라진 민원서비스를 제공에 나선다.
한편 김제시 관계자는 “ 민선5기를 맞이하여 한 차원 높은 서비스 제공을 약속하며 민원편의와 개방형 민원실 환경조성 등 우러나는 친절과 웃음으로 시민들에게 다가서는 위민행정 실현으로 전국에서 으뜸가는 친절한 민원실로 거듭나기 위해 지속적으로 민원행정 개선 및 찾아가는 민원서비스를 제공할 것”이라고 거듭 강조하였다. /한유승기자
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