익산시도시관리공단이 소비자 중심의 서비스 역량 강화로 고객이 행복한 친절 공단 만들기에 총력을 기울이고 있다.
익산시도시관리공단은 소비자 중심의 서비스 역량 강화를 위해 지난 22일 국가무형문화재 통합전수교육관 세미나실에서 전 직원 대상 친절 교육을 가졌다고 23일 밝혔다.
이번 교육은 민스피치교육연구소 최민아 대표가 강사로 초빙, ‘친절 맞이, 고객 미소(서비스마인드 향상 교육)’라는 주제 아래 서비스 역량 강화 교육이 진행됐다.
최민아 강사는 공단 시설 이용 고객들에게 고품질의 공공서비스를 제공하기 위한 소비자 중심의 서비스 제공 방안과 공단의 대내외적 이미지를 제고 하기 위한 서비스 마인드 향상 교육을 전개했다.
직원들은 이날 전화 및 방문 등 상황별 응대와 직원 간 소통 예절 이론 등을 교육받고 실제 현장에서 실천할 수 있도록 모의 연습까지 진행해 서비스 마인드를 한층 강화하는 기회가 됐다.
심보균 익산시도시공단 이사장은 “이번 교육을 계기로 언제나 밝은 웃음으로 고객을 대할 수 있는 즐거운 근무환경을 조성할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객들의 다양한 요구에 부응하고 함께 소통하는 공감 서비스를 제공하는 데 최선을 다하도록 하겠다”고 말했다.
/소재완 기자
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