지난해 2011년보다 11.5% 향상
전주시 덕진구의 지난해 민원처리 속도가 2011년 보다 11.5% 향상된 것으로 나타났다.
민원처리 단축률은 법정으로 정해진 민원처리 일수와 실제 처리 일수의 차이를 비율로 나타낸 것으로 숫자가 높을수록 신속한 민원 처리가 이뤄졌음을 뜻한다.
덕진구는 2012년 민원처리 단축률이 33%로 2011년(21.5%) 대비 11.5% 향상시켰다고 20일 밝혔다.
민원실은 그동안 신속한 민원처리를 위해 민원사무처리상황을 수시로 유선 및 메일로 담당자에게 고지하고, 월1회 이상 각 부서별로 민원사무처리 내역을 확인 점검하는 등 민원처리에 대한 사전 관리로 각 부서 및 담당자들의 빠른 민원처리를 독려했다.
김상용 민원봉사실장은 "민원업무를 담당하고 있는 직원들의 마인드 향상으로 민원처리 속도가 빨라지고 있다. 올해는 민원처리 단축률을 40%까지 높여 시민의 시간적·경제적 이익을 도모하겠다"고 말했다.
/김주형 기자
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