김제시 상반기 전화응대 친절도 <매우 친절하다>
김제시 상반기 전화응대 친절도 <매우 친절하다>
  • 한유승
  • 승인 2007.06.27 00:00
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친절한 전화응대는 최일선 고객접점에서 김제시의 얼굴에 해당한다는 인식아래 공직자 전화응대 태도개선을 통한 친절서비스 선도와 친절마인드 정착, 고객 위주의 공무원상 정립을 위해 실시됐으며 이번 친절도 조사는 전화 받는 태도, 답변 태도, 끊는 태도 등 3개분야에 걸쳐 10개 항목(수신의 신속성, 고객관심도, 답변의 친절성ㆍ적극성, 고객지향성, 종료인사 등)의 측정 점검표를 작성 주민들을 선정 민원인을 가장하여 부서별 무작위로 전화를 하여 친절도를 평가하였다.
평가결과는 총100점 만점에 본청 평균 92.7점, 읍면동 평균 91.37점 총 평균점수가 92점으로 작년도의 88점보다 높게 평가 되었고, 본청이 읍면동보다 민원인에게 더 친절한 것으로 나타났다./김제=한유승 기자


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