다음달 30일부터 10월 4일까지 '이리 오너라, Up Go 놀자!'라는 주제로 진행되는 '2011 전주세계소리축제'의 준비가 순조롭게 진행되고 있다.
2011 전주세계소리축제조직위원회(조직위원장 김 한)는 지난 26일 축제 준비 과정의 일환으로 자원봉사자 전원을 대상으로 CS교육을 실시했다.
이날 자원봉사자를 대상으로 30분동안 진행된 CS강의에서는 고객인사방법, 맞이방법, 목소리 톤, 불만고객 응대방법 등의 교육이 실시됐다.
특히 교육은 전북은행 '고객서비스 1등 직원상'을 수차례 받은 영업기획부 김세진 계장이 직접 실시했다.
참여한 한 자원봉사자는 “현장에서 소리축제를 보러오신 고객들을 어떻게 맞이해야 하는지 알게 됐다"며“30분의 짧은 시간이었지만 ‘친절’이란 막연한 단어가 목소리톤, 표정, 제스츄어 등 구체적으로 표현할 수 있는 방법을 배우게 돼 알찬 시간이었다”고 말했다.
한편 이날 교육을 맡은 김세진 계장은 전북은행 지점에서 고객을 응대하며 쌓인 경험과 불만고객을 충성고객으로 만드는 노하우를 바탕으로 대내외 CS강사로 활동중이다. /이용원 기자
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