남원시는 20일 시민과 직원 모두가 행복한 민원서비스 제공을 위해 민원실에 근무하는 직원 50여명을 대상으로 친절교육을 실시했다.
이번 친절교육은 '시민이 감동하는 친절행정 생활화'라는 주제로 하태욱 부시장을 친절강사로 특별초빙해 민원 요구시 상황․유형별 응대시 유연성으로 대처하는 자세에 대한 내용으로 교육을 진행했다.
주요내용은 최일선 현장에서 각종 민원 사항을 처리하면서 민원인의 만족도 향상을 위해 선제적 민원서비스를 제공과 전화민원 및 방문 민원의 응대요령, 올바른 언어 표현법 등 민원처리를 유연하게 대처하는 방법 등이 다뤄졌다.
하태욱 부시장은 “항상 민원인의 입장에서 민원을 신속, 정확하게 처리하고 시민이 감동하는 민원서비스 향상을 위해 최선의 노력을 다해달라“고 당부했다.
한편 남원시는 카카오톡 ‘남원시 민원톡’을 운영하며 실시간 민원사항을 처리하고 있다.
또한 사회적 약자 배려창구 운영, 점자․음성안내 시스템 운영, 시각장애인을 위한 점자민원안내 책자 제작 등 시민 눈높이에 맞춘 민원행정 서비스 제공에 앞장서고 있다.
/이정한 기자
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