김제시는 지난 10일 올해 하반기 시민중심 고객만족도 조사를 실시한 결과, 지난해 대비 민원서비스에 대한 시민 만족도가 높게 나타났다고 13일 밝혔다.
이번 조사는 2일 이상 유기한민원 신청인 및 부서 방문 민원인 1,097명을 대상으로 ▲쾌적성 ▲응대태도 ▲신속성 ▲전문성 ▲공정성 ▲전반적 만족도 등 총 7개 문항에 대해 전화 설문조사 방식으로 진행됐다.
특히 외부 전문 리서치 기관에 의뢰해 표준화된 평가표를 이용, 모니터링 방식으로 조사해 객관성을 지켰으며, 종합점수는 87.4점으로 전년 동기간 대비 상승했다.
조사결과 특히 공정성 분야의 만족도가 상반기에 이어 하반기에도 88.9점으로 가장 높게 나타났으며, 응대태도(88.3점), 전문성(87.7점)이 뒤를 이었다.
또한 민원행정서비스 개선 시 가장 중요하다고 생각하는 부분에는 담당공무원의 친절한 응대를 가장 많이 요구하는 것으로 조사됐다.
하재수 과장은 “정의와 청렴이 근간을 이루는 정의로운 김제실현에 힘쓴 결과, 공정성 분야가 가장 높게 평가돼 큰 보람을 느끼며, 이번 조사 결과를 각 부서에 전달해 민원행정 수요에 맞는 만족도 제고 방안을 수립, 적극 추진하겠다. 특히 공무원들의 친절도 향상을 위해 더욱 집중할 계획이다”고 말했다.
/한유승 기자
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