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국민 10명 중 4명 소비자문제 경험
이용원  |  yongwon119@hanmail.net
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승인 2017.11.14  16:08:09
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국민 10명 가운데 4명이 소비자문제를 경험헌 것으로 나타났다.

하지만 우리나라 소비자들이 체감하는 소비생활만족 지수가 2015년에 비해 크게 향상된 것으로 조사됐다.

14일 한국소비자원이 발표한 소비생활지표 조사결과에 따르면, 소비자가 평가한 종합 소비생활만족 지수는 76.6점을 기록해 2015년(63.8점) 대비 12.8점 향상됨으로써 2013년(71.6점) 수준을 회복했다.

소비생활 분야별로는 식품·외식(78.0점), 의류(77.0점), 주거(76.6점) 등 가계 필수지출 비목의 소비생활만족 지수가 전반적으로 높아졌다.

생애주기별로는 자녀양육기 소비자가 가장 높은 만족(77.9점)을 표했고, 은퇴기(76.9점)는 2015년(59.1점) 대비 큰 폭으로 상승한 것으로 조사됐다. 그밖에 부부가족기 및 독신기 소비자가 체감하는 만족도 각각 상승했다.

반면, 소비생활에서 문제를 경험한 소비자 비율은 43.4%로 2015년(59.6%)보다 낮아졌지만, 여전히 다수의 소비자가 소비생활 중에 문제를 경험한 것으로 나타났다.

특히, 올해 신규 조사 품목인 정보통신기술(ICT) 기기 관련 소비자문제 경험률은 19.3%로, 필수지출 비목인 식료품(24.4%), 외식서비스(23.0%), 의류·신발·가방(22.5%) 다음으로 높은 것으로 조사돼 지속적 시장개선이 필요한 것으로 보인다.

유형별로는 2015년과 마찬가지로 가격(29.2%)에서 가장 높은 문제 경험률을 보였고, 교환·취소·환불·배상 어려움(13.4%), 안전불안(12.6%) 문제와 더불어 2년 전보다 높아진 것으로 조사됐다.

특히 사업자 계약불이행(10.5%), 분쟁시 피해구제 어려움(11.6%) 관련 문제 경험률은 상대적으로 많이 상승한 반면, 품질불량(5.9%)으로 인한 문제 경험률은 2년 전보다 6.0%p 줄었다.

소비자원 관계자는 소비생활지표 조사결과를 토대로 소비자권익 증진을 위한 지속적인 소비생활 여건 개선이 중요함을 강조하면서 "이번 결과가 '취약분야의 소비생활 개선' 및 '지역 실정을 반영한 소비자 행정 활성화'를 뒷받침하는 증거기반 정책 마련의 데이터로 활용될 수 있도록 다양한 경제주체를 대상으로 세부 조사결과를 공개할 예정"이라고 전했다. /이용원 기자

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